01) Como é cobrado armazenamento?
A cobrança é feita baseada no número de volumes a cada 30 dias de armazenagem.
02) Qual o valor para armazenar minhas compras?
Cada volume custa $10, acima de 6 volumes, cada um cai para $8.
03) Por quanto tempo posso armazenar as minhas compras?
Você poderá armazenar o tempo que desejar, lembrando apenas que a cobrança é realizada a cada 30 dias e a partir de 90 dias sem retorno do cliente, a mercadoria será descartada.
04) Como sei se as minhas compras vieram corretas?
Abrimos as caixas externas, fotografamos e enviamos para que o cliente possa verificar.
05) Há custo para retirada no armazém e entregar em meu hotel?
Para retirar em nosso armazém não há cobranças adicionais, porém para entregarmos em seu hotel na região de Miami o valor é de $30.
06) Preciso agendar para retirar as minhas encomendas?
Sim. A data de retirada deverá ser agendada com pelo menos 2 dias úteis de antecedência. Nosso horário de funcionamento é de segunda à sexta de 9h às 18h.
07) Quando recebo o endereço para realizar as minhas compras online?
O endereço é enviado apenas após o cadastro para contratação dos serviços.
08) Como o pagamento do serviço é realizado?
O Serviço de Armazenamento o pagamento é feito em dinheiro no ato da retirada
Os demais serviços os pagamentos são efetuados por nosso link de pagamentos.
09) Preciso devolver uma mercadoria, o que devo fazer?
Havendo necessidade de retornar alguma mercadoria, o primeiro passo é entrar em contato com o fornecedor e solicitar o label de retorno, após recebe-lo nos notifique por e-mail. O valor da taxa para o serviço de retorno de mercadoria é de $10.
10) Para quando posso agendar a retirada da minha encomenda?
Após a data de chegada da mercadoria temos um prazo de até 2 dias úteis para enviar notificação por e-mail.
11) Outra pessoa pode retirar as encomendas por mim?
Sim, para que uma pessoa não cadastrada retire as encomendas, pedimos que autorize por e-mail e que a pessoa apresente uma identidade no ato da retirada.
12) Estou armazenamento várias caixas com a Skyexpress USA e gostaria de poder ir retirando aos poucos em dias diferentes, posso?
Sim, mas após a primeira retirada será cobrado um adicional de $10 por cada retirada.
13) Quanto custa para enviar mercadoria?
Os envios são baseados peso x valor declarado mais os valores de Serviço de Redirecionamento.
14) Corro risco de ser taxado?
Qualquer encomenda corre o risco de ser taxada, porém as mais caras, maiores e com produtos como câmera, vídeo game e celular são mais prováveis de serem taxadas.
15) Quanto é a taxa alfandegária?
A taxa é de 60% em cima do valor declarado, porém se a Alfândega achar que o valor declarado é muito abaixo do real eles podem taxar baseado em tabela própria. Não temos responsabilidade sobre possíveis cobranças alfandegárias.
16) Posso enviar dinheiro e a Skyexpress USA realiza a compra por mim?
Sim, efetuamos compras pelos clientes. Cobramos 10% do valor do pedido, mínimo de $15 por pedido. Para compras em lojas físicas conheça nossos Serviço Live-Vídeo Shopping (Compra Assistida)
17) Quando minha encomenda será enviada?
A mercadoria é postada em até 48h úteis do pagamento.
18) Como sei o status da minha encomenda após ser enviada?
Após postado, enviamos o código de rastreio para o cliente verificar junto ao site dos Correios.
19) Para o Serviço de Redirecionamento de mercadoria também pago armazenamento?
Não, para este serviço não há cobrança de armazenamento. O mesmo é apenas para retirada em nosso armazém. A partir do dia que a encomenda chega até nossa empresa, a mesma deve ser despachada dentro de 30 dias. Após esse prazo, será cobrado o armazenamento. Não havendo pagamento do frete por conta do cliente, após 3 meses a mesma será descartada.
20) Posso enviar mercadoria sem ser cadastrado?
Não, para que a Skyexpress USA possa receber suas encomendas é necessário que seja realizado um cadastro junto ao nosso site.
21) Quero que reorganizem minha caixa de outra maneira diferente da que havia solicitado.
Após a caixa estar pronta para envio, caso haja necessidade de reorganizar tudo novamente, será cobrada a taxa de $10.
22) Recebo notificação quando minha encomenda chegar na SKYEXPRESS USA?
Sim, temos até 48h úteis para notificarmos o recebimento de cada encomenda.
23) Já realizei o pagamento do envio das minhas mercadorias, mas não tenho informações pelo site dos Correios do Brasil, o que devo fazer?
Você terá que primeiramente se cadastrar no site dos Correios Brasileiro. Enquanto a caixa não se encontra no sistema dos Correios brasileiros, a mesma deverá ter seu status controlado pelo site dos Correios americanos, a USPS.
24) Onde as compras assistidas /Live-Vídeo shopping são realizadas?
As compras deverão ser realizadas em shoppings dentro da cidade de Miami.
25) Quando preciso realizar o pagamento para o meu dia de Live-Video Shopping?
O valor total (Serviço + valor da mercadoria estimado) deverá ser pago pelo cliente com, pelo menos, 5 dias da data da compra.
26) Quando posso agendar o meu dia de LV Shopping?
As compras deverão ser agendadas com, pelo menos, uma semana de antecedência e o cliente precisar estar disponível online para eventuais dúvidas e consultas.
27) Quanto tempo tenho para meus dias de LV Shopping?
O serviço contempla o tempo contratado pelo cliente ao escolher um dos planos. Valor mínimo de US$60 ate 3 horas.
28) Como a Skyexpress USA sabe o que desejo compras?
O cliente precisa ter uma pré-lista e noção de valores para saber. É preciso que nos envie sua pré-lista. Isto agilizara no ato da compra na loja física.
29) Meu envio será taxado?
Se a autoridade alfandegaria entender que, contudo, de sua encomenda for destinado à revenda, esta poderá reter a mercadoria, aplicar multas, taxar
Portanto, envios que estiverem enquadrados abaixo, tem menor chance de taxação:
- No máximo $100 dólares em produtos e frete.
- Valor real da mercadoria declarado.
- No máximo de 2 itens iguais
- Envio de pessoa física para pessoa física
30) Peso, medidas e valores máximos p envio?
Peso máximo por caixa é de 30Kg / 66lb
Medida máxima:
- O maior lado da caixa não pode ser maior que 1m / 39inches
- A soma da largura, comprimento e altura da caixa não pode ser maior de 2m/378inches
Valor máximo $2999.00 dólares
31) Posso enviar perfume?
Sim. Porem há um custo adicional de US$5 por perfume enviado. Segue algumas restrições. Os perfumes têm que ser enviados em caixas separados. O volume máximo por caixa é de 1 litro, ou seja, 4 frascos de 250ml.O tamanho máximo da caixa contendo o perfume é 8x8x4 inches.
32) Fazemos seguro?
O Serviço de Correio Americano -USPS Priority Mail – inclui o seguro de US$200.Nao aconselhamos a aquisição de seguro adicional se a declaração de bens for inferior a $200.
33) Qual o prazo total de entrega?
Após recebimento das mercadorias, coleta de medidas e fotos, enviaremos ao cliente uma notificação em ate 2 dias uteis. Este poderá acessar sua conta e solicitar o serviço desejado e fazer o pagamento. A SkyExpress fara o envio ate 48horas após a confirmação do pagamento. Se o serviço solicitado for Redirecionamento este levara de 8 a 15 dias para chegar ao Correios brasileiros