Dúvidas Frequentes

01) Como é cobrado armazenamento?

A cobrança é feita baseada no número de volumes a cada 30 dias de armazenagem.

02) Qual o valor para armazenar minhas compras?

Cada volume custa $10, acima de 6 volumes, cada um cai para $8.

03) Por quanto tempo posso armazenar as minhas compras?

Você poderá armazenar o tempo que desejar, lembrando apenas que a cobrança é realizada a cada 30 dias e a partir de 90 dias sem retorno do cliente, a mercadoria será descartada.

04) Como sei se as minhas compras vieram corretas?

Abrimos as caixas externas, fotografamos e enviamos para que o cliente possa verificar.

05) Há custo para retirada no armazém e entregar em meu hotel?

Para retirar em nosso armazém não há cobranças adicionais, porém para entregarmos em seu hotel na região de Miami o valor é de $30.

06) Preciso agendar para retirar as minhas encomendas?

Sim. A data de retirada deverá ser agendada com pelo menos 2 dias úteis de antecedência. Nosso horário de funcionamento é de segunda à sexta de 9h às 18h.

07) Quando recebo o endereço para realizar as minhas compras online?

O endereço é enviado apenas após o cadastro para contratação dos serviços.

08) Como o pagamento do serviço é realizado?

O Serviço de Armazenamento o pagamento é feito em dinheiro no ato da retirada
Os demais serviços os pagamentos são efetuados por nosso link de pagamentos.

09) Preciso devolver uma mercadoria, o que devo fazer?

Havendo necessidade de retornar alguma mercadoria, o primeiro passo é entrar em contato com o fornecedor e solicitar o label de retorno, após recebe-lo nos notifique por e-mail. O valor da taxa para o serviço de retorno de mercadoria é de $10.

10) Para quando posso agendar a retirada da minha encomenda?

Após a data de chegada da mercadoria temos um prazo de até 2 dias úteis para enviar notificação por e-mail.

11) Outra pessoa pode retirar as encomendas por mim?

Sim, para que uma pessoa não cadastrada retire as encomendas, pedimos que autorize por e-mail e que a pessoa apresente uma identidade no ato da retirada.

12) Estou armazenamento várias caixas com a Skyexpress USA e gostaria de poder ir retirando aos poucos em dias diferentes, posso?

Sim, mas após a primeira retirada será cobrado um adicional de $10 por cada retirada.

13) Quanto custa para enviar mercadoria?

Os envios são baseados peso x valor declarado mais os valores de Serviço de Redirecionamento. 

14) Corro risco de ser taxado?

Qualquer encomenda corre o risco de ser taxada, porém as mais caras, maiores e com produtos como câmera, vídeo game e celular são mais prováveis de serem taxadas.

15) Quanto é a taxa alfandegária?

A taxa é de 60% em cima do valor declarado, porém se a Alfândega achar que o valor declarado é muito abaixo do real eles podem taxar baseado em tabela própria. Não temos responsabilidade sobre possíveis cobranças alfandegárias.

16) Posso enviar dinheiro e a Skyexpress USA realiza a compra por mim?

Sim, efetuamos compras pelos clientes. Cobramos 10% do valor do pedido, mínimo de $15 por pedido. Para compras em lojas físicas conheça nossos Serviço Live-Vídeo Shopping (Compra Assistida)

17) Quando minha encomenda será enviada?

A mercadoria é postada em até 48h úteis do pagamento.

18) Como sei o status da minha encomenda após ser enviada?

Após postado, enviamos o código de rastreio para o cliente verificar junto ao site dos Correios.

19) Para o Serviço de Redirecionamento de mercadoria também pago armazenamento?

Não, para este serviço não há cobrança de armazenamento. O mesmo é apenas para retirada em nosso armazém. A partir do dia que a encomenda chega até nossa empresa, a mesma deve ser despachada dentro de 30 dias. Após esse prazo, será cobrado o armazenamento. Não havendo pagamento do frete por conta do cliente, após 3 meses a mesma será descartada.

20) Posso enviar mercadoria sem ser cadastrado?

Não, para que a Skyexpress USA possa receber suas encomendas é necessário que seja realizado um cadastro junto ao nosso site.

21) Quero que reorganizem minha caixa de outra maneira diferente da que havia solicitado.

Após a caixa estar pronta para envio, caso haja necessidade de reorganizar tudo novamente, será cobrada a taxa de $10.

22) Recebo notificação quando minha encomenda chegar na SKYEXPRESS USA?

Sim, temos até 48h úteis para notificarmos o recebimento de cada encomenda.

23) Já realizei o pagamento do envio das minhas mercadorias, mas não tenho informações pelo site dos Correios do Brasil, o que devo fazer?

Você terá que primeiramente se cadastrar no site dos Correios Brasileiro. Enquanto a caixa não se encontra no sistema dos Correios brasileiros, a mesma deverá ter seu status controlado pelo site dos Correios americanos, a USPS.

24) Onde as compras assistidas /Live-Vídeo shopping são realizadas?

As compras deverão ser realizadas em shoppings dentro da cidade de Miami.

25) Quando preciso realizar o pagamento para o meu dia de Live-Video Shopping?

O valor total (Serviço + valor da mercadoria estimado) deverá ser pago pelo cliente com, pelo menos, 5 dias da data da compra.

26) Quando posso agendar o meu dia de LV Shopping?

As compras deverão ser agendadas com, pelo menos, uma semana de antecedência e o cliente precisar estar disponível online para eventuais dúvidas e consultas.

27) Quanto tempo tenho para meus dias de LV Shopping?

O serviço contempla o tempo contratado pelo cliente ao escolher um dos planos. Valor mínimo de US$60 ate 3 horas.

28) Como a Skyexpress USA sabe o que desejo compras?

O cliente precisa ter uma pré-lista e noção de valores para saber. É preciso que nos envie sua pré-lista. Isto agilizara no ato da compra na loja física.

29) Meu envio será taxado?

Se a autoridade alfandegaria entender que, contudo, de sua encomenda for destinado à revenda, esta poderá reter a mercadoria, aplicar multas, taxar

Portanto, envios que estiverem enquadrados abaixo, tem menor chance de taxação:

  • No máximo $100 dólares em produtos e frete.
  • Valor real da mercadoria declarado.
  • No máximo de 2 itens iguais
  • Envio de pessoa física para pessoa física

30) Peso, medidas e valores máximos p envio?

Peso máximo por caixa é de 30Kg / 66lb

Medida máxima:

  • O maior lado da caixa não pode ser maior que 1m / 39inches
  • A soma da largura, comprimento e altura da caixa não pode ser maior de 2m/378inches

Valor máximo $2999.00 dólares

31) Posso enviar perfume?

Sim. Porem há um custo adicional de US$5 por perfume enviado. Segue algumas restrições. Os perfumes têm que ser enviados em caixas separados. O volume máximo por caixa é de 1 litro, ou seja, 4 frascos de 250ml.O tamanho máximo da caixa contendo o perfume é 8x8x4 inches.

32) Fazemos seguro?

O Serviço de Correio Americano -USPS Priority Mail – inclui o seguro de US$200.Nao aconselhamos a aquisição de seguro adicional se a declaração de bens for inferior a $200.

33) Qual o prazo total de entrega?

Após recebimento das mercadorias, coleta de medidas e fotos, enviaremos ao cliente uma notificação em ate 2 dias uteis. Este poderá acessar sua conta e solicitar o serviço desejado e fazer o pagamento. A SkyExpress fara o envio ate 48horas após a confirmação do pagamento. Se o serviço solicitado for Redirecionamento este levara de 8 a 15 dias para chegar ao Correios brasileiros